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Télécharger le livre : Le Management des services
Marianne Abramovici
Le Management des services
Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ?Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ?Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ?Comment «...
Editeur : PUG
Parution : 2016-04-06
Collection : Management et innovation
Format(s) : PDF sans DRM, epub sans DRM
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Télécharger le livre : Le cas des services
Marianne Abramovici , Madeleine Besson , Lyvie Guéret-Talon
Le cas des services
Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd’hui ?Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.Dix entreprises sont étudiées, PME...
Editeur : Éditions EMS
Parution : 2015-02-05
Collection : Etudes de Cas
Format(s) : PDF sans DRM
14,99 €
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