La non qualité constitue la plus grande partie des coûts cachés qui nuisent à la fois au bon fonctionnement des systèmes de management et à la satisfaction du client. Fernand Saverino est aux premières loges pour constater les ravages que peut causer la non-qualité au...

Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2010-08-26
Collection : Qualité & amélioration continue PDF sans DRM

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