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Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

HMD Best Paper Award 2017 de

Éditeur :

Springer Vieweg


Collection :

essentials

Paru le : 2018-07-05

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Description
Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.
Der Autor
Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.
Pages
27 pages
Collection
essentials
Parution
2018-07-05
Marque
Springer Vieweg
EAN papier
9783658227586
EAN PDF
9783658227593
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
2
Taille du fichier
870 Ko
Prix
4,92 €

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