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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute



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Éditeur :

Afnor Éditions


Collection :

Gestion d'entreprise

Paru le : 2010-01-14



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Description

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la fidélisation de nouveaux clients ! Ce livre praticopratique vous apporte les outils modernes de l'écoute et de la satisfaction client ! Après avoir lu ce livre vous saurez mettre en oeuvre, dans votre activité professionnelle, des outils d'écoute client et de suivi de sa satisfaction, afin de fidéliser vos clients. Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.
Pages
88 pages
Collection
Gestion d'entreprise
Parution
2010-01-14
Marque
Afnor Éditions
EAN papier
9782124652242
EAN PDF SANS DRM
9782128001282
Informations sur l'ebook
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
17,10 €

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