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10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000

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Éditeur :

Afnor Éditions


Collection :

Informatique

Paru le : 2007-09-01

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Description

Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20% à 80% au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. L'ouvrage est conçu en trois parties : Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL ; Eléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO / CEI 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification ; 22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique. Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.
Pages
174 pages
Collection
Informatique
Parution
2007-09-01
Marque
Afnor Éditions
EAN papier
9722124755653
EAN PDF SANS DRM
9782128000292
Informations sur l'ebook
Prix
27,00 €

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