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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

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Éditeur :

Editions L'Harmattan


Paru le : 2013-11-01

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Description
Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
Pages
110 pages
Collection
n.c
Parution
2013-11-01
Marque
Editions L'Harmattan
EAN papier
9782343020068
EAN PDF
9782336330655
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
illimité
Nombre pages imprimables
illimité
Taille du fichier
17028 Ko
Prix
9,99 €

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