Ken Blanchard a révolutionné l'approche du management et du service à travers son best-seller phénoménal : Le Manager-Minute, traduit en vingt-sept langues, et devenu un incontournable des rayons de développement personnel. Son dernier ouvrage, L'Excuse-Minute, a obtenu un franc succès.
Thad Lacinak a accumulé vingt-huit années d'expérience auprès des mammifères marins.
Chuck Tompkins est le vice-président du SeaWorld d'Orlando, en Floride, et travaille avec des épaulards depuis vingt-cinq ans.
Jim Ballard est éducateur, coach d'entreprise et écrivain.
Durée : 02H50M00S
Éditions Alexandre Stanké Michel Lafon